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換機流程有異動嗎?請放心,自2019年2月推出新換機流程推出迄今,換機流程「沒有」異動。這次圖片懶人包主要針對以下面向更新,希望讓大家換機時可以更安心對照。
視覺更好讀
更新介面,更仔細。
針對手機遺失/故障的情境新增說明

目錄
   (1)帳號健檢  
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1.換機流程的適用對象
LINE版本在9.2.0(含)以上。

如果您目前的LINE版本低於9.2.0,就需要先在目前使用的手機裝置上先更新LINE,才能進行換機。  詳情可參考這篇公告:【重要】舊換機流程退場,請立即確認您的LINE與裝置系統版本(LINE版本未滿9.2.0者必看)


2.換機「前」要做什麼呢?
 (1)帳號健檢
在原手機裝置上(手機沒遺失或故障的話),到LINE中的 [設定] > [我的帳號] ,確認自己LINE帳號都已設定好電話號碼、電子郵件,與再次確認密碼(忘記沒關係,就重新設定一次)。
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(2)備份聊天記錄 
換機前,記得再次手動備份聊天記錄。
備份後,留意一下介面有顯示當天日期與當下時間,就完成了。 
備份前若怕檔案太大可以先試著刪除快取。
備份的項目主要是文字,圖片或檔案可以先另存到手機裝置、LINE Keep、LINE相簿等處。
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(3)了解哪些資料可以轉移 
跟著LINE帳號的資料(帳號在、資料就在),包括好友名單、記事本、相簿、LINE Keep、付費購買的貼圖與主題、LINE POINTS等等。詳見下圖「可以轉移的資料」。
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3.換機情境A:號碼不變,更換新手機
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步驟1:電話號碼認證
1-1. 在新手機上安裝LINE App,點選「登入」。
1-2. 點選「以電話號碼登入」
1-3. 輸入LINE帳號綁定的電話號碼進行認證
1-4. 輸入SMS簡訊傳來的認證碼
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步驟2:點選「這是我的帳號」,輸入密碼
2-1. 點選「這是我的帳號」
2-2. 輸入LINE帳號的登入「密碼」
【障礙排除參考】2-1 若顯示的帳號名稱不對,有2種可能:
(1)此電話號碼已被綁定於其他LINE帳號
(2)您的電話號碼剛換過,是電信業者回收過的電話號碼,此電話號碼曾被綁定在其他LINE帳號上。 

不用擔心,此時點選「這不是我的帳號」,並在下一步選擇換機方式「舊裝置電話號碼」或「電子郵件帳號」2選1,就能繼續換機步驟囉!
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步驟3:復原聊天記錄,完成換機程序
3-1. 點選「復原聊天記錄」
3-2. 詳讀後按下「確定」。請注意按下「確定」後,系統就會將您的LINE帳號,移動到新手機上。如果舊手機上的LINE還沒備份,聊天記錄將會消失,往後也無法在舊裝置上操作此帳號。
3-3. 點選「透過備份資料復原聊天記錄」
3-4. 點選綠色按鍵後就完成換機囉!
【障礙排除參考】3-1 如果誤按了「不復原聊天紀錄並繼續」
  • iOS用戶可以重新安裝LINE App、再走一次到此步驟重按即可。
  • Android用戶則可直接到LINE中的設定 (路徑:LINE>主頁>設定>聊天>備份及復原聊天記錄>復原) 手動匯入備份。
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4.換機情境B:同時換新號碼+新手機
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步驟1:在舊手機開啟「移動帳號設定」
1-1. 在主頁點選「設定」
1-2. 點選「移動帳號設定」
1-3. 詳閱後點選「確定」。
1-4. 已經開啟「移動帳號設定」的畫面
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步驟2:在新手機上輸入新電話號碼
2-1. 在新手機上安裝LINE App,點選「以電話號碼登入」。
2-2. 輸入新的電話號碼
2-3. 輸入SMS簡訊傳來的認證碼
2-4.點選「移動帳號」
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步驟3:在新手機上選擇登入方法
可選擇使用舊電話號碼或電子信箱登入
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步驟4:在新手機上輸入密碼與移動帳號認證碼
4-1. 輸入LINE帳號的登入「密碼」
4-2. 點選「繼續」
4-3. 到舊手機上收SMS簡訊,然後輸入「移動帳號認證碼」。
4-4. 點選「登入」
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【障礙排除參考】4-3 如果不小心按到灰色按鍵「傳送移動帳號認證碼」
  • 沒關係,可以點選畫面左上角的叉叉再來一次。這個灰鍵「傳送移動帳號認證碼」是以備有用戶不知道/忘記先在舊手機上先開啟移動帳號設定。    
  • 點下去的話,在舊手機的LINE就會收到移動帳號認證碼。    
  • 將移動帳號認證碼到新手機上填入即可進到下一步。
4-2障礙排除


步驟5:在新手機上復原聊天記錄,完成換機程序
5-1. 點選「復原聊天記錄」
5-2. 詳讀後按下「確定」。請注意按下「確定」後,系統就會將您的LINE帳號,移動到新手機上。如果舊手機上的LINE還沒備份,聊天記錄將會消失,往後也無法在舊裝置上操作此帳號。
5-3. 點選「透過備份資料復原聊天記錄」
5-4. 點選綠色按鍵後就完成換機囉!
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5.手機故障、遺失、聯絡客服
當手機故障或遺失,買了新手機時這樣做:

步驟1—聯絡客服:載明手機遺失或故障。
點此填寫客服表單(幫您選好分類的直達網址):https://contact-cc.line.me/detailId/13942 

步驟2在新手機上安裝LINE,然後按照步驟登入。
在聯絡客服並確認必要資訊後,登入流程中就不會要求輸入移動帳號認證碼,因為已經由客服端協助跳過此流程。


當手機故障或遺失,使用備用機時 這樣做:

步驟1—聯絡客服:載明手機遺失或故障。
點此填寫客服表單(幫您選好分類的直達網址):https://contact-cc.line.me/detailId/13942 

步驟2刪除備用機上原本的LINE應用程式。
注意!不是刪除LINE帳號喔~
提醒您刪除備用機中原本的LINE應用程式前,先備份聊天記錄,若未備份,刪除後無法復原哦!
請勿直接點進備用機裡的LINE改帳號資料,這樣兩個帳號都會有問題~

步驟3在備用機上重新安裝LINE應用程式,然後按照步驟登入。
在聯絡客服並確認必要資訊後,登入流程中就不會要求輸入移動帳號認證碼,因為已經由客服端協助跳過此流程。


如有其他問題,歡迎填寫LINE客服表單(網址:https://contact-cc.line.me/zh-hant/),讓客服團隊來協助您。
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