如之前在官網上的預告,LINE於今天更新隱私權政策囉!

用戶們會陸續(註)在手機的LINE中,收到需要您同意的通知視窗。 

我們認為保護用戶隱私權、並主動向用戶說明處理資訊的做法,是非常重要的,所以特別準備了這篇說明。 

一起來認識這次隱私權政策更新的內容吧!Go~


螢幕快照 2018-07-05 下午3.15.53
▲正在使用LINE的用戶,會陸續收到這個需要您再次同意的視窗*
*7/5 15:30更新無捲軸、可全覽內容且較清晰的圖。


*註:
LINE版本為 Android 8.9.0(含)以上的用戶,今天開始會收到需要您再次同意的通知視窗。
LINE版本為 Android 8.9.0以下的用戶,等您更新LINE版本時,才會收到通知視窗。
LINE版本為 iOS 的用戶,待未來更新到8.9.0(含)以上,才會收到通知視窗。


為了讓大家都能輕鬆了解,用答客問的方式來進行吧~


Q: 隱私權政策裡面在講什麼呢?
顧名思義,隱私權政策是跟用戶溝通,LINE在提供服務的時候,對於所接觸到的用戶資訊,會以什麼樣的方式來蒐集與運用。  



Q: 我之前好像有按過同意了,為什麼要再同意一次呢?
服務是需要持續優化的,但只要優化的過程,需要運用多一些用戶的資料,就必須再次向用戶說明,並取得用戶的同意,是絕對、絕對不可以偷偷運用的。  



Q: 為什麼現在要更新隱私權政策呢?
最主要是為了執行三個優化服務的面向,來看看有哪些吧!

1. 避免服務遭濫用或用於詐騙
舉例來說,最近假帳號騙大家加好友拿貼圖、假連結騙大家點下去有好康什麼,實在太氾濫了… LINE的團隊非常努力追蹤、模擬這些壞人可能的運作模式,要想出防堵的策略。 

但如果要做到位,就會需要做像是「騷擾」、「盜用」的行為模式研究,會需要取得多一些資料格式,例如什麼會吸引用戶點下去,但結果是假的,在官方機制上如何改善。 

對用戶來說的好處是,可以讓LINE團隊進一步研究打擊壞蛋的系統優化方式呦!


2. 改善、研究及開發本公司服務
在小小的手機螢幕上,現在可以做的事情越來越多了。
在有限的螢幕上,要放哪些按鍵,這些按鍵的位置應該放在哪裡,LINE又要怎麼優化呢? 
因此,我們希望希望透過機器學習,分析用戶的使用者旅程,來改善所提供的服務。

舉例來說,像是頁面排版的優化,可以透過分析最多用戶習慣點擊的位置,加以調整到容易按的地方,讓界面更加簡單、直覺,更容易使用。 

對用戶來說的好處是,不會因為LINE推出的服務越來越多,介面就變得複雜難找。


3. 為用戶呈現個人化內容及切身相關廣告
這點主要是希望幫助LINE優化廣告成效。當初大家註冊LINE並開始使用的時候,所要填入的真實個資並不多,那在LINE做廣告投放時,該怎麼才能把對的內容給對的用戶看到呢? 

LINE主要採取的方式是,用大數據的技術,做「模擬」屬性推測。舉例來說,我們不會知道用戶真實的性別、居住地區等真實資訊,僅會從用戶的「偏好」與「使用模式」,來推薦可能喜歡的內容,像是新聞、貼圖,或商品等等。 

對用戶來說的好處是,打擾感更低了,而且有方便的個人化推薦。



Q: 新版的隱私權政策,跟舊版差別在哪裡呀?一定要同意嗎?
為了做到上述的優化,新版隱私政策主要是增加「需要蒐集的資訊」。一定需要用戶同意,LINE才能繼續提供服務給您使用。 

不過您可以放心,所有需要蒐集的資訊,都會清楚列出來跟您說明,以下就是新版隱私權政策會需要用戶同意蒐集的項目。

1.優化服務方面的資訊項目:
這個部分是為了配合上述的「避免服務遭濫用或用於詐騙」與「改善、研究及開發本公司服務」。

用戶與好友間通訊中的:
▪ 貼圖、表情貼、特效及濾鏡。
▪ 使用狀態,如通訊對象、通訊日期與時間、訊息是否已讀、資訊格式、使用收回訊息功能及點選網址。
▪ 發布於「動態消息」的內容及周邊資訊。(若用戶發布內容選擇「只向自己公開」,則僅限於運用其周邊資訊。周邊資訊指發布的日期與時間、發布內容之資訊格式、留言中的貼圖、瀏覽次數等資訊。)

各類功能的使用情況,如LINE提供的瀏覽器、儲存與分享功能等。我們將使用的資訊,包含用戶於聊天室使用儲存、或分享等功能時的資訊格式。      

透過LINE點選網址的位置。例如,在LINE好友聊天室點選某網址,點選網址的「位置」就是該聊天室。

特別說明,LINE與好友間的對話已經過點對點加密(Letter Sealing),即便是LINE公司也無法看到「對話內容」,更不會因為您同意隱私權政策的更新而被以任何形式運用。

用戶與企業(商用)帳號間通訊的「資訊格式」與「資訊內容」,將會包括文字、貼圖、影片。

特別說明,上述企業帳號中,將排除我們認定包含特別敏感資訊的官方帳號,像是政府機構、金融機構、醫院等等,用戶與此類企業帳號的溝通內容,我們不會使用。
*7/9 11:20更新,對照需要用戶打勾同意的段落將此段移動至此。


2. 行銷目的方面的資訊項目:
這個部分是為了配合上述的「為用戶呈現個人化內容及切身相關廣告」。



Q: 同意「分享優化服務資訊以協助完善服務」的話,我會收到一堆討厭的廣告嗎?
不會,不會,不會。(很重要所以說三次) 

您的資訊不會在本公司服務中公開揭露,您也不會因為點選同意而收到大量濫發或垃圾訊息。 

另外介紹LINE的「接收通知型訊息功能」,指的是對用戶有用的推播,像是預定送貨時間與日期、用戶直接向航空公司訂位的航班延誤資訊,這種是不可以發送廣告目的。而且,如果不想收到的話,也可以隨時在LINE中的「隱私設定」中關閉,就不會再收到。



Q: 同意的話,LINE還會把我的資料給第三方嗎?
用戶資訊僅於「必要最低限度內」,分享給「屬於LINE責任範圍」的第三方。 第三方包括台灣連線股份有限公司(LINE Taiwan Limited*)、連加網路商業股份有限公司(LINE Biz+ Taiwan Limited*)等。
*7/3 13:28更新,新增Limited字樣。



Q: 同意之後,還可以取消同意嗎?
在手機上跳出的隱私權更新同意視窗,會需要您的同意。 按下同意後,仍可以回到LINE中的「隱私設定」中,看看您是否想要取消勾選細項項目。  



Q: 當初手機上按下同意之後,視窗就不見了…我要去哪邊再看看裡面相關的內容呢?
捷徑來囉~ 「關於您的資訊的使用 - 常見問題及詳細資訊」



以上我們針對這次隱私權更新的說明,如果還是有想要詢問的,也歡迎您與客服聯繫呦!



如果您看到這裡,相信您是真的很關心這次的隱私權更新內容,我們謝謝您,也向您承諾,當有需要蒐集與運用用戶資訊時,我們會主動通知用戶、事前徵求用戶同意,更會明確指出運用目的,並且僅蒐集為履行特定目的所必須的資訊,以及僅在履行該特定目的的期間保留資訊。 



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