在LINE Taiwan辦公室裡,Service Team盡心盡力地讓每個服務更加貼近使用者的心,試著把我們每天的生活融入在LINE的產品與服務裡。因為有了他們,我們得以用最簡單的方式,和彼端的朋友聊天、瀏覽最新消息、還有將生活的每個環節一步一步地串在一起!
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今天我們很開心能邀請到Service Team的Neil來與我們分享在Service Team裡的真實工作樣貌~

Q:可以稍微介紹一下Service Team的主要工作內容嗎?


Neil:我們內部分為兩個主要工作,分別是規劃開發(Planning)和營運(Operation)。規劃開發會由部門內的規劃人員(Planner)執行,協助LINE規劃新的產品;營運為支援各個部門的產品營運,比方說業務部門( Coporate Business Team)的官方帳號。當客戶遇上功能操作的問題,或是希望能有更進階的應用方式,就會由Service Team的營運人員來負責!

Q:可以稍微舉例一些比較具體的例子,讓我們知道規劃開發(Planning)和營運(Operation)更詳細的業務內容?

Neil:先從規劃開發開始介紹好了!我們現在正在執行的計畫是LINE TODAY,有別於日本的Japan News,LINE TODAY屬於跨國家的服務,也因為這個原因,Service Team會與不同國家跨部門協作,雖然開發的主力部分在台灣執行,但我們同時也要了解韓國總部的產品需求、各國事業部門(Biz Team)的營運需求和整體產品規劃目標

至於營運(Operation)的實際例子,就好比過去我們的客戶曾經想要在官方帳號裡有直播(Live Cast)的功能,透過這項功能來建立品牌形象及知名度,發表新一季的產品,此時就會需要營運人員協助,簡而言之,營運人員會根據每個客戶的需求,執行每一項任務,讓人們有更棒的使用者體驗。
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Q:感覺上Service Team工作就像是在幫產品做在地化的調整,能不能稍微舉一個產品在地化的例子?


Neil:以LINE Today這項跨國的服務來說,目前上線的國家包含台灣、印尼及泰國,是一個正在成長的服務,在同一個產品標準下,讓每個國家都能擁有這項服務,利用LINE的管道,把新聞呈現給我們的用戶,因此在每個國家新聞素材和閱讀習慣不同的情況下,在地化的調整就顯得重要!

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Q:看起來Service Team是一個需要程式語言技能的部門,請問你個人的背景也和現在的工作相關嗎?

Neil:我大學念的是電腦動畫設計,第一份工作也是動畫設計,後來因一直待在數位產業,陸續會跟工程師合作,逐漸熟悉程式的運用邏輯、前後端系統架構的理解等,透過在不斷的共同合作中,進而培養一位服務規劃人員一定要擁有的能力。

Q:那麼是什麼原因,吸引你在Service Team工作?

Neil: 一開始在做動畫時以Flash動畫為主,在自己的作品被呈現在大眾面前、得到用戶正面回應時,會覺得很有趣,所以漸漸瞭解到若自己規劃的東西能被使用者接受,真的很有成就感,對我來說是一種很正面的鼓勵。

後來我從動畫師變成了企劃人員,漸漸也接觸到服務的規劃、產品的設計,和剛步入職場在做動畫的我一樣,也是把自己的成果呈現在大眾的面前,我很喜歡看見使用者滿意、喜歡的神情。

Q:為了面對不斷改變的使用者習慣,Service Team似乎是一個步調很快的部門,請問在Service Team工作通常會需要具備什麼樣的能力?

Neil: 當然工作的基本技巧是必須的,要知道如何規劃一個新服務,以及對使用者的反應要很敏感,也要把自己的想法化為可以溝通、可以參考的產品文件。此外,我也會喜歡夥伴是細心、願意學習的,因為這個產業變動的很快,作為Service Team的成員,除了要擁有良好的抗壓能力,在規劃服務或協助營運的時候,也需能夠注意細節、理解細節,持續保持熱情、充滿彈性
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Q:還有沒有什麼事情是特別想要分享給求職者知道的呢?
 
Neil: 剛步入職場的時候,可能會對自己的能力不是那麼理解,不知道自己到底想做什麼、能做什麼,這個時候就盡量去做,盡量去學習,不要把工作區分為高階或低階,在自己所負責的範圍內,把每一件事都從裡至外盡心盡力地做好,透過這樣子的過程,能學得更多經驗,也許是隱性的經驗、隱性的能力,但對於未來十年甚至是二十年後的工作,都會是實用的養分,一點一滴地回饋到你的身上。

看完了Neil詳細的介紹,原來Service Team可以說是扮演著每個服務的造型師,經由瞭解市場的需求,運用全球化的力量,替每一款服務打造最適合它的樣貌及功能,讓LINE能夠更加地貼近你我的心!



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