LINE X 流行服飾電商
流行服飾電商行銷合作方案介紹 

 
流行服飾電商在 LINE 上百家爭鳴,各家品牌多元經營,究竟他們使用了哪些 LINE 的產品、又是如何操作呢?此文章以衣芙、OB嚴選、東京著衣、CACO加州椰子等流行服飾電商為例,與您分享他們與 LINE 的合作方案與操作方式,期待您也成為我們的合作夥伴!
 

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企業贊助貼圖
  •  企業贊助貼圖是加入官方帳號好友的最佳方式
    貼圖魔力歷久不衰,流行服飾電商使用貼圖不僅吸引顧客眼光,更讓品牌在對話中不斷曝光。「加入好友即可獲得貼圖」讓企業官方帳號在短時間累計超高人次的好友,流行服飾電商使用企業贊助貼圖觸及潛在客源,尋找新客之餘,也對於留住舊客有所幫助。
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官方帳號
  •  使用官方帳號來經營好友、發送優惠訊息
    官方帳號是與顧客溝通最即時的方式,發送商品訊息搭配 LINE 好友專屬優惠,官方帳號成為企業和顧客專屬的互動平台。

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官方帳號經營方式
  • 推播訊息-歡迎訊息
    歡迎訊息是加入好友的第一則訊息,流行服飾電商多在歡迎之餘也會介紹官方網站、說明新品上架時間與告知銷售與優惠等相關資訊。
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  • 推播訊息-圖文訊息、影片訊息
    推播訊息方面,流行服飾電商多使用「圖文訊息」,畫面大的圖片與文字,提供視覺上最直接的訊息接收,搭配埋入URL於圖片上,點按之後就會導入電商的網站或購買頁面。衣芙亦曾使用影片訊息,自動播放完畢後提供動作按鍵導出至購買頁面。

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  • On - air
    On - air 狀態下,用戶傳送給官方帳號的訊息會直接傳送到後台,衣芙在此時段推出抽獎活動,回傳姓名+電話+email,用抽獎的誘因搜集好友聯絡資訊。搭配動態消息主頁公告功能(動台消息主頁請見下說明),大幅提高官方帳號和好友的互動。

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  • 圖文訊息選單
    圖文訊息選單有不同的格式選擇,且不會隨著推播訊息讓資訊流失。流行服飾電商使用此版位放置主打的近期優惠,不論是一張大圖或分隔出不同的優惠選項,搭配埋入URL,點按後皆可導出至電商的網站或購買頁面。

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  • 主頁動態牆
    流行服飾電商多使用主頁動態牆傳達導購訊息,使用圖片附上 URL ,連結至購買頁面。東京著衣輔以穿搭分享作為導購包裝,讓訊息更加活潑。

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  • 行動官網
    行動官網讓企業在 LINE 有專屬的小型網站,在聊天頁面中可以直接點選。可以放上電商的最新優惠、聯絡資訊、經營介紹、官方網站連結等。
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Keyword Event 關鍵字活動
  • 東京著衣發購物金活動
    "Keyword Event" 是一種讓 LINE 好友輸入關鍵字並且得到獨立序號的活動。好友輸入序號之後可以得到商家自己設定的回禮,序號的獎項大小、使用方式、抽選機率都可以自由設定。東京著衣設定好友輸入「我要紅包」後可以抽購物金,金額大小不等,可以在結帳時直接折抵

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個案分享-1
衣芙訪談分享

「LINE 的即時推播效益四小時就看得到,圖片訊息發出去可以讓銷售額差到五、六倍!」
—— 衣芙行銷總監 Grace

品牌介紹
  • 衣芙成立於2007年,為台灣流行女裝服飾品牌
  • 以安心舒適為訴求,清楚標示產地及材質、商品平放尺寸,從打版、裁剪到車縫都是全手工,並經水洗、整燙,強調全程MIT精神
操作策略
  • 圖文訊息、動態消息雙管齊下
  • 抓準晚上下班後的空閒時間進行推播,主打官網熱銷商品
  • 於動態消息強力放送新品資訊,提高曝光度

效益分享
  • 企業贊助貼圖第一波一口氣就衝破 200 萬好友數
  • 企潛在客群擴大、接觸到新客群
  • 推播四小時後,轉單效果立即見效
  • 透過LINE發送圖片訊息主打熱銷商品,使銷售額大幅提升五到六倍
  • 即時性強,衝高轉換率
  • ROI最佳的廣告媒體
訪談分享

 
衣芙為流行女裝服飾品牌,以親民的價格選購高品質多元的商品,期許能帶給消費者最安心的服飾體驗,並創造高逹 85% 回購率, 受到消費者極大的肯定。

 

        隨著消費者對於行動裝置的依賴性越來越高,衣芙發現手機訂單越來越多、已經超過七成,因此決定在 LINE 上開設官方帳號,搭配手機版網頁,全力進攻服飾業電商版圖。官方帳號推出後的一個月緊接著推出企業贊助貼圖,一口氣增加兩百多萬好友數,為衣芙奠定穩定的客源基礎。

 

LINE好友人數-全台佔居第一

    目前LINE官方帳號的好友人數占居首位,擁有1300萬粉絲加入衣芙。首當優勢為即使觸及眾多忠實會員,即時發送優惠訊息,增加用戶黏著度。

 

瞄準下班後的空檔投放熱銷商品

       相較於中午時間網站流量多、下單量卻少,衣芙選擇固定在下單量多的晚上時間做官方帳號的訊息推播。看準消費者下班、下課後使用手機的頻率,並根據官方網站的數據選出熱銷商品,透過LINE的圖片訊息為這些主力商品作推播,推播後四小時就立刻可以看到轉單效果。

 

圖片訊息主打、動態消息曝光

       「在LINE上面主打的品項都可以大幅提升銷售額,單季最高甚至可以差到五、六倍!」行銷總監Grace滿意地指出使用圖片訊息的成效。衣芙同時也善用動態消息功能,每天都會上十件新品,在動態消息上主打新品來有效提升新品曝光率及銷售。

 

衝高轉換率,創造 ROI 高收益

       ROI上來看,LINE的成效在所有媒體中最好。Grace也提到使用LINE的最大優勢:LINE就是夠即時,即時曝光、即時Target、即時促購。」

 

        除此之外,LINE也為衣芙帶來更多的網站會員數,並將原本鎖定的 25~40 歲潛在客群擴大、接觸到更多有興趣的消費者,「我們不但接觸到新客群,而且LINE上的消費者黏著度都特別高。Grace說。



個案分享-2
OB 嚴選訪談分享

「相較於其他媒體, LINE 可以在一瞬間導入最便宜、最大的受眾。」
—— OB 嚴選行銷業務營運長 張祐誠

品牌介紹
  • OB嚴選為台灣的電子商務網路平台,專注於女裝服飾
  • 成立於2000年,起先主要在Yahoo;2011年正式成立官網
  • 以大尺碼女裝起家,官網成立後觀察競爭者,發現多習慣賣Free Size,因此決定以「網路全尺碼女裝」做為突破口,很快就在電子商務佔有一席之地
  • 2014年以 25 億營業額榮登台灣女裝網拍第一的寶座
操作策略
  • 讓更多人透過貼圖角色認識OB嚴選,進而發展角色實體化、具象化,打造角色經濟
  • 專注於導流和導購,最常使用圖文訊息
  • 使用不同的活動,如:直播,吸引用戶
效益分享
  • 購買十次企業贊助貼圖,募集超過 1300 萬好友。成功提升品牌知名度
  • LINE帶來的效益使網站會員數成長超過100%
  • 推播訊息有效導流,帶動營業額成長
  • 舉辦大型活動、品牌活動時,透過LINE可以一次接觸到數百萬人,為任何媒體所不及
  • LINE直播吸引超過40萬人觀看,換算成電視台收視率約有2
訪談分享

      OB嚴選成立於2000年,起先是以Yahoo賣家的方式經營。2011年決定轉型並正式設立官網,朝向品牌化發展。在思考公司定位時,發現當時的服飾網拍都習慣做free size而沒有區分不同尺碼,這對於做大尺碼服飾起家的OB嚴選來說是一個非常好的切入點。

        於是,OB嚴選一改其他網拍服飾的做法,鎖定「鉛筆褲」這個品項,標榜多尺碼、多顏色可挑選,成功做出與其他廠商的差異後,第三個月營收就破兩千萬台幣。短短三年的時間內,以超過25億元的年營業額,坐上台灣網路女裝龍頭

 

高營收關鍵:LINE貼圖迅速拓展使用者

        在獲得空前的成功後,把眼光放遠在打造品牌化的OB嚴選,下一步開始思考的便是:要如何用不同方式去行銷?當時聽聞不少同業使用LINE後,銷售額都有顯著的提升,在經過多方思考後,OB嚴選踏入了LINE這個平台,上架第一波與插畫家HH先生合作的企業贊助貼圖。「加入LINE官方帳號搭配貼圖,會更快速且有效地增加會員數,原本一年的粉絲最多56萬人,但是貼圖活動三天內就破兩百萬次下載透過LINE貼圖迅速拓展使用者,是OB嚴選能創造高營收的關鍵之一。」張祐誠營運長說道。

 

貼圖角色化、品牌化,建立顧客忠誠度

在認知到LINE貼圖的效益後,OB嚴選決心發展角色經濟,為此甚至買斷了貼圖角色的版權,要將角色決定權放在公司方。「就像迪士尼,因為要推角色蓋了遊樂園,之後才有錢去做電影。我們要做到讓使用者是因為喜歡OB嚴選的貼圖才來的,用貼圖去強化消費者對品牌的認同感,這樣消費者的忠誠度才會高。」張祐誠營運長說,同時也指出LINEOB嚴選帶來的最大貢獻,「投放廣告人人都會,如何利用LINE打造自己的品牌精神,這是重要的一環。LINE特別之處就在於可以很快的達到這個目的,做到了角色經濟,以後才有更多的品牌發展可能。」

 

圖文、動態、直播相輔相成

使用LINE至今,OB嚴選持續投資經營,購買了十次企業贊助貼圖,持續刺激好友活躍度與關注度。募集超過1300萬好友,創造平均超過10甚至接近20ROI,比絕大多數市面上的數位廣告還要好。OB嚴選不只使用圖文訊息導流導購,也使用直播功能吸引受眾觀看,在動態時報的經營則是放上軟性文章,用比較不商業化的方式接觸到不同的客群。多種不同功能相輔相成,將效用極大化。

 

受眾最大的自媒體

LINE的最大優勢就在於它的受眾夠大,在我們心目中已經跳脫一般廣告,成為一個自媒體。它可以在一瞬間觸及數百萬人,為品牌創造直接與消費者溝通的管道,投放消費者想看且同時能幫助業績有效成長的訊息。」張祐誠營運長說。
 
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