LINE X 購物平台電商
購物平台電商行銷合作方案介紹 

 
購物平台電商在 LINE 上百家爭鳴,各家品牌多元經營,究竟他們使用了哪些 LINE 的產品、又是如何操作呢?此文章以ASAP閃電購物網、松果購物、瘋狂賣客、momo購物網、媽媽餵母嬰親善網等購物平台電商為例,與您分享他們與 LINE 的合作方案與操作方式,期待您也成為我們的合作夥伴!
 
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企業贊助貼圖
  •  企業贊助貼圖是加入官方帳號好友的最佳方式
    貼圖魔力歷久不衰,購物平台電商使用貼圖不僅吸引顧客眼光,更讓品牌在對話中不斷曝光。「加入好友即可獲得貼圖」讓企業官方帳號在短時間累計超高人次的好友,因目標客群較不限縮,使用企業贊助貼圖的是購物平台電商極為常見的操作方式。
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官方帳號
  •  使用官方帳號來經營好友、發送優惠訊息
    官方帳號是與顧客溝通最即時的方式,發送商品訊息搭配 LINE 好友專屬優惠,官方帳號成為企業和顧客專屬的互動平台。
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官方帳號經營方式
  • 推播訊息-歡迎訊息、關鍵字回應
    歡迎訊息是加入好友的第一則訊息,購物平台電商多在歡迎之餘也會介紹特殊活動、通知 LINE 好友有專屬優惠等。關鍵字回應則是用戶輸入特定關鍵字時的特定回覆,松果購物使用關鍵字回應來回覆活動快訊,讓消費者隨時可以知道最新活動訊息。

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  • 推播訊息-文字、圖文訊息
    推播訊息方面,購物平台電商多使用「圖文訊息」,畫面大的圖片與文字,提供視覺上最直接的訊息接收,搭配埋入URL於圖片上,點按之後就會導入電商的網站或購買頁面。3C市集反其道而行,僅有文字+URL的訊息推送,清楚明瞭的風格,亦成為品牌特色。
     
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  • On - air
    On - air 狀態下,用戶傳送給官方帳號的訊息會直接傳送到後台,瘋狂賣客在此時段尋問好友喜歡的貼圖樣式+email,不僅調查顧客貼圖偏好,也用抽獎的誘因搜集聯絡資訊;松果購物利用 On - air 時段推送結帳密語,提供專屬於 LINE 好友的限時優惠。
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  • 圖文訊息選單
    圖文訊息選單有不同的格式選擇,且不會隨著推播訊息讓資訊流失,購物平台電商使用此版位放置當日下殺商品、主打的近期活動,搭配埋入URL,點按之後就會導入電商的網站或購買頁面。
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  • 主頁動態牆
    購物平台電商多使用主頁動態牆傳達導購訊息,形式多元,如圖片、影片等,並且附上 URL 可以連結至購買頁面。瘋狂賣客使用軟性笑話和導購訊息搭配的方式,趣味性十足。

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不僅是導購,主頁動態牆也可以用來分享軟性訊息,媽媽餵母嬰親善網放置各種關於育嬰知識的軟性內容,吸引顧客閱讀,點按之後一樣導出至官方網站。

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Business Connect
  • 瘋狂賣客會員串接
    瘋狂賣客與 LINE Business Connect 服務合作,提供會員資料串接,並且提供綁定後贈送紅利點數。串接後可在 LINE 上推播繳費通知與到貨通知,大幅降低客服成本,也讓訊息更方便接收。

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特殊操作方式
  • momo購物網-夜晚閃購活動
    momo購物網推送「閃購」訊息,不定期在夜晚時提供限時折價,或提供 LINE 好友專屬優惠,製造購買誘因,提升好友下單意願。
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  • 瘋狂賣客-長輩圖製造機
    瘋狂賣客使用「長輩圖製造機」成功製造話題,並且藉此機會宣傳 LINE Business Connect 串接服務(會員串接介紹請見上),透過時下有趣的長輩貼圖,創造有趣的互動體驗。

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    與 Business Connect 功能綁定後,傳送一張自己的圖片給瘋狂賣客,將收到一張特製過後的「長輩圖」,趣味與話題性十足。

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個案分享
ASAP閃電購物網訪談分享

「LINE 在行動端的即時性,彌補了前一個世代行銷的缺陷,能有效利用消費者的破碎時間做到即時促購!」
——ASAP Marketing Marco


品牌介紹
  • 2013 年 12 月正式營運,為 uitox 集團台灣區的電子商務網路平台。
  • 以「北北桃 5 小時,全台 24 小時到貨」為品牌精神,突破時間限制,開創網購業界快速物流的先例,致力於網購平台的創新。
     

操作策略
  • 利用 LINE 即時訊息導流促購
  • 把握消費者的零碎時間:通勤、午休等時間投放廣告。
  • 每次推播精選商品,以價格優勢、熱門產品為準則,有效提升商品的銷售。
     
效益分享
  • 企業贊助貼圖上線 11小時募集超過 100 萬好友,好友數 10 日內超過 300 萬,成功提升 ASAP 知名度,帶動網站會員數增加。
  • 推播訊息有效導購,導入初期帶來超過 40% 業績成長。 
  • 活動、節慶時,透過 LINE 導入的流量與購買表現最佳; LINE 在展示型廣告中表現最佳。
  • 透過 LINE 官方帳號的長期經營,培養出 ASAP 忠實用戶,回購率高

訪談分享
      ASAP是全球電子商務集團uitox在台的旗艦網購平台。2013年11月開站,主打當時還未有業界敢訂出的「台北市5小時,全台24小時到貨」,迅速在台灣網購市場引起注目。 開站不到兩個月,ASAP注意到了LINE這個新媒體在台灣的高覆蓋率與行動廣告的亮眼表現,即在2014年1月開立了專屬ASAP的企業官方帳號。 「當初我們的目標很簡單,就是要找到台灣最大、傳訊最即時的User Base,第一波我們想要拿下至少300萬的好友」。Marco回憶,ASAP搭配貼圖一起上架官方帳號,效果實在太驚人,光是上檔11小時就破了百萬人加入。抓住了這麼大的好友基數,ASAP很快的就藉由LINE行動廣告創造高達40%的營收成長


掌握消費者破碎時間,隨時都能買
        不同於一般媒體,LINE的即時性彌補前一個世代數位行銷的缺陷,例如上班時間、通勤時間、中午休息時間,都是能抓到消費者的好機會,Marco透露他們自己從tracking的紀錄上,都有看到波段性的流量跟購買,目前ASAP的策略是中午發訊息,吸引有購買力的上班族消費者,只要在午休時看到優惠訊息,不花太多時間就下訂單,促購效果甚至一路延續到下班後、通勤以及晚間時段。
 
 精選產品,專注於市場變化
      「同樣的產品,放在LINE上面,效果就特別好,加上LINE透過行動端導購,我們推的產品原則是 - 好入手,不需考慮太久,或是價格在市場特別有競爭力的,消費者不須特別查價就能購入的產品」。Marco同時也強調市場趨勢的重要性,必須跟著時事、網路流行的動態做調整,像是梅雨季就立刻推出當紅反摺傘,有時甚至必須機動性更換產品。同時,節慶或有大檔活動時,活動必定會利用觸擊面最廣的LINE宣傳讓最多消費者看到,像是前一波母親節活動,搭配LINE做宣傳行動端流量就較當月日均流量增加41%,轉換率也同步成長了0.3%以上。

成效、品牌價值,一次到位
       身為電商品牌的ASAP,其實一切都以成效導向,LINE被ASAP歸類為展示型廣告,平均投入1元成本可以賺回8~10元,是同類型媒體中表現最佳的,Marco說道:「另一個優勢是品牌辨識度,幾乎只要能上LINE的品牌,消費者都會注意到,而且會認為這個品牌是個追求創新、變化的,非常適合轉型中或是剛起步的品牌。」
     「經營LINE,就是在養你的忠實顧客,我回去看每一檔活動,LINE所帶來的回購率都非常好!」ASAP負責行銷的Nina這樣跟我們分享。接下來,也期待ASAP透過更多不同LINE的行銷工具創造更多效益與價值!



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