企業官方帳號是什麼?
企業官方帳號是 LINE 推出給企業和 LINE 好友互動的服務。

如同結交一般好友的方式,消費者主動將企業官方帳號加為好友,同意企業提供品牌資訊、商家優惠、活動消息。正因是「許可式行銷」,相較於其他推播廣告,消費者更有意願收看訊息,同時也透過 LINE 的即時性與多媒體功能,建立起專屬於企業的行動行銷管道。
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官方帳號特色

活躍的有效使用者
1700 萬用戶,60%以上日活躍用戶。

即時互動,實現導流與O2O效益
透過 On-Air 、主頁、優惠券、調查功能、關鍵字活動等豐富多元的功能,虛實整合豐富互動機制,達導流及O2O (Online to Offline)效果。
 
直接有效的傳播方式
許可式行銷鎖定精準客群,加上使用者與朋友間的緊密聯繫,讓使用者確實地看到您的訊息。
 
消費者都怎麼和企業官方帳號互動?
根據創市際的調查報告,LINE 的使用者不僅閱讀訊息意願高,同時參與企業官方帳號內舉辦的活動或是領取相關優惠的參與率也高於一般 EDM 或手機簡訊等傳播方式。
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企業官方帳號功能介紹

企業官方帳號能夠利用文字、圖片、音訊、影像等格式傳送多樣化品牌訊息和產品優惠,利用行動裝置的即時性有效創造 Online to Offline 虛實整合。除了基本的文字、圖片或影音等訊息形式,還有其他特殊訊息,增加消費者點閱意願。一起來看看有哪些有趣功能:

推播訊息
讓企業官方帳號的好友在聊天室中,即時、主動接收企業發送訊息。
  • 基本訊息
    官方帳號可以依照欲傳送的資訊種類,選擇文字、圖片、照片、貼圖等格式。
    照片貼圖 文字訊息

  • 歡迎訊息、自動回應與關鍵字回應
    使用者在非 On-Air* 期間若向官方帳號傳訊息,此時會收到企業預設的消息內容,還可根據時段、使用者輸入的關鍵字,投放相對應訊息給消費者。透過以上功能,讓消費者能直接查詢或接收包含官方網站、促銷活動或是營業據點與營業時間等資訊。 
    *On-Air 介紹請參考雙向互動說明


    歡迎訊息(用戶加入好友時的問候語)
    使用者加入官方帳號時,會立刻收到企業官方帳號介紹、互動須知等,也可以使用贈送 LINE 好友專屬優惠券、兌換禮品等操作,不僅增加顧客好感,甚至可產生 O2O 效益。

    S__10649751 歡迎

    自動回應&關鍵字回應

    當使用者對企業官方帳號輸入不特定的文字時,企業官方帳號會回覆「自動回應」內容;當使用者輸入特定關鍵字時,企業官方帳號會回覆「關鍵字回應」內容。由此可以設定各類基本客服問題,也可以設定猜謎、心理測驗等遊戲,增加互動趣味性。

    自動回應 關鍵字

  • 宣傳頁面
    製作手機版活動網頁也可以很簡單!
    宣傳頁面功能整合了文字、圖片、影片的多媒體格式,一次呈現多元內容,更可以設定URL連至官方網站或相關頁面。只要使用者點擊訊息,即可進入如同手機版的活動網頁來瀏覽訊息及參與活動。

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  • 電子優惠券
    刺激O2O (Online to Offline)的強力工具!
    官方帳號能發送不同形式的優惠券,例:限量抽獎優惠 (如下中、下右)、全體發送優惠、每券限用一次等不同的情境。若透過獨家好禮或即時優惠券作為加入企業官方帳號好禮,不僅能提升消費者加入企業官方帳號意願,無形中也提升了品牌好感度。
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  • 圖文訊息
    結合圖片與超連結的訊息模式,使用者點入特定區塊後即可連結至指定的頁面,還有不同的區塊版型可選擇,帶領消費者進入產品或特定訊息頁面,適合有行動版網站的品牌使用。如下圖,A、B、C區塊可設定不同的URL,導出至不同的網站頁面。
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軟性或硬性的文章皆可用圖文訊息傳達,增加視覺吸引力。
 
圖文一圖文二圖文三


  • 調查功能
    調查功能支援十種問題類型,可輕鬆製作出多元、圖文並茂的調查問卷。調查後可將資料匯出成 Excel 報表,供後續行銷分析使用。還能結合優惠券功能,讓消費者在完成問卷後領取貼心小贈品。
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互動功能 
  • 特殊功能 - On-Air
    On-Air 狀態類似即時線上廣播節目,當On-Air狀態開啟時,此時後台資料庫可接收所有使用者發送給官方帳號的訊息,具有快速聚眾、即時互動的效果,常用於抽獎、有獎問答等行銷活動。
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  • 主頁動態消息
    動態消息功能可讓企業官方帳號在使用者的動態消息中發佈貼文,格式多元,可與網友做最即時與緊密地互動。主頁更結合了按讚、留言與分享的社群機制,讓訊息更能有效擴散。無論優惠訊息、品牌推廣或遊戲策略分享等軟性硬性資訊都是可以放置的內容。

    主頁優惠主頁影片主頁遊戲

  • Keyword Event 關鍵字活動
    關鍵字活動
    是讓用戶輸入特定關鍵字後,給予用戶獨立序號的活動。此序號可以抽獎方式進行,亦可設定不同種類的序號,例如:50元,100元, 300元購物金、點數等。


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行動官網

更簡易接觸顧客的好方式!設定行動官網讓顧客更了解你。

行動官網是每個 LINE 官方帳號都可以開啟的功能,讓企業在 LINE 上可以有一個小型行動的官方網站,向用戶介紹各種關於企業的資訊,且電腦與手機皆可以瀏覽。未使用時也可以隱藏。

 

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舉凡最新活動、產品資訊、營業資訊、招募資訊...多元訊息皆可以在行動官網呈現。


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